Представитель авиалинии (Аэропорт)

Выполнение задач, связанных с наземным обслуживанием: предполётное планирование, регистрация пассажиров, сопровождение вылетов и прилётов, работа с багажом, утерянным и найденным, обслуживание на перроне, в зале ожидания, при задержках рейсов и по любым запросам пассажиров.

Активное взаимодействие с клиентами во всех точках контакта, обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров и предоставление специальной помощи при необходимости.

Контроль работы сервисных партнёров, чтобы их ежедневные операции соответствовали договорным стандартам и целям.

Своевременное выполнение действий и документации после завершения рейса.

Уверенное решение нестандартных ситуаций (сложные пассажиры, сбои рейсов и т.д.) с предоставлением пассажирам корректных мер по восстановлению сервиса.

Обеспечение соблюдения требований по безопасности, охране, эффективности и точности выполнения рейсов (OTP).

Мониторинг и контроль всего наземного обслуживания, выполняемого агентством по наземному обслуживанию (GHA).

Своевременная отправка всех отчётов по рейсам и информирование руководителя станции о любых нарушениях в обслуживании.

Подготовка и ведение всей необходимой документации по рейсам, а также хранение всех видов записей, связанных с рейсами.

Навыки обслуживания клиентов и эффективного общения.

Умение работать в команде.

Организованность и аккуратность в работе.

Проактивный подход к поиску решений и устранению проблем.

Дисциплинированность и уважение к местным правилам и корпоративным директивам.

Способность работать в условиях высокой нагрузки и стресса.

Ответственность за организацию до 6 вылетов в неделю (в зависимости от окончательного утверждения слотов).

Руководство командой специалистов по обслуживанию пассажиров с целью обеспечения высокого уровня сервиса и достижения установленных показателей при соблюдении финансовых рамок.

Обеспечение соответствия всем требованиям безопасности, надёжности и пунктуальности рейсов.

Полная ответственность за выполнение всех стандартов работы на станции.

Сильные лидерские качества, стиль руководства, при котором сотрудники чувствуют себя уверенно, поднимая вопросы безопасности, этики или эффективности.

Самоосознанность и лидерство личным примером.

Умение сохранять фокус и рабочий темп для достижения оптимальных результатов.

Умение отмечать и вознаграждать высокий уровень работы, а также управлять случаями низкой эффективности.

Поддержка постоянного улучшения и инноваций.

Способность работать в команде и вовлекать её через грамотные устные и письменные коммуникации.

Навык приоритизации задач и соблюдения сроков, умение эффективно общаться и вести переговоры для принятия взвешенных решений и решения проблем.

Готовность работать по выходным и в нестандартные смены, при необходимости выезжать в командировки.

Сильная ориентация на клиента, хорошие навыки планирования и способность правильно расставлять приоритеты в срочных вопросах.

Минимум 1 год опыта работы в гражданской авиации, туризме или сфере гостеприимства.

Готовность работать посменно, включая ночные смены.

Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.

Отличное владение английским и местным языком(-ами).

Чистая репутация и возможность пройти проверку службы безопасности для получения пропуска в аэропорт.