Фронт-Офис-менеджер

Компания "КО CHINA"

• 1. Управление персоналом рецепции

• Контроль за работой администраторов, консьержей и других сотрудников фронт-офиса.

• Составление графиков работы, обучение и адаптация новых сотрудников.

• Проведение инструктажей и оценка эффективности персонала.

• 2. Обслуживание гостей

• Обеспечение высокого уровня сервиса при регистрации (check-in) и выезде (check-out) гостей.

• Разрешение конфликтных ситуаций, решение жалоб гостей.

• Индивидуальный подход к VIP-гостям, работа с постоянными клиентами.

• 3. Административные и организационные задачи

• Контроль за корректным ведением документации и отчётности (гостевые анкеты, бронирования, счета).

• Работа с системой управления гостиницей ( Opera).

• Взаимодействие с другими отделами отеля (служба уборки, бронирование, безопасность и пр.).

• 4. Финансовый контроль

• Контроль за кассой фронт-офиса, закрытие смен, работа с платежами.

• Подготовка ежедневных/еженедельных отчётов по заездам, выездам, загрузке отеля и выручке.

• 5. Контроль за соблюдением стандартов качества

• Следование стандартам бренда (если отель сетевой) или внутренним стандартам сервиса.

• Проведение проверок качества работы сотрудников.

• Анализ отзывов гостей и работа над повышением удовлетворенности клиентов.

• 6. Работа с бронированиями

• Контроль за корректностью бронирований, управление овербукингом.

• Взаимодействие с OTA (Booking, Expedia и др.), туристическими агентствами и корпоративными клиентами.

• 1. Образование

• Средне-специальное или высшее образование.

• Предпочтительно в сфере гостиничного бизнеса, туризма, менеджмента или лингвистики.

• 2. Опыт работы

• Опыт работы на позиции Фронт офис менееджера отеля — от 1 года желательно.

• 3. Знание языков

• Обязательно: свободное владение русским языком.

• обязательно: уверенное владение английским языком (уровень не ниже B2).

• Другие иностранные языки — преимущество.

• 4. Знание гостиничных программ (PMS)

• Владение системами бронирования и учёта (Opera).

• Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, электронная почта.

• Отель в цетре города.
• Обед ии ужин за счет компании.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя